En VENICE, queremos que compres con confianza. Si necesitas realizar una devolución, un cambio o necesitas ayuda con algún problema relacionado con un producto, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de la marca en la que hayas realizado la compra antes de devolver nada.
En el caso de solicitudes relacionadas con preferencias personales, como cambiar de opinión o elegir un producto, modelo o color diferente, envía tu solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. La solicitud debe enviarse dentro de ese plazo; nuestro equipo te facilitará las instrucciones de envío autorizadas.
Transcurridos 30 días, esta política estándar no permite devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal. No obstante, un defecto del producto cubierto y aprobado podría seguir estando amparado por la garantía correspondiente. Se seguirán aplicando cualquier periodo de prueba diferente o condiciones más favorables que se hayan ofrecido con la compra.
Estos requisitos relativos al estado «sin usar» no te impiden informar de que un artículo te ha llegado dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, ni de un fallo del producto cubierto por la garantía durante el periodo de vigencia de esta.
Cuando se aplica un cargo, este asciende a 15 USD por cada solicitud aprobada, y no por cada artículo incluido en la misma devolución autorizada. Este importe cubre los gastos de tramitación y gestión, la etiqueta de devolución prepagada cuando sea necesaria una devolución, y el envío estándar de un cambio aprobado o de una sustitución en garantía.
No aplicamos gastos adicionales por etiqueta de devolución, tramitación del reembolso, gestión, reposición en stock ni gastos de envío por cambio estándar, además de estos 15 dólares. Cualquier diferencia en el precio del producto derivada de un cambio por preferencia personal se facturará por separado y se confirmará con antelación.
| Solicitud | Devoluciones / Reembolsos | Cambio / Sustitución |
|---|---|---|
| Solicitud válida basada en preferencias personales en un plazo de 30 días, con un beneficio de canje VIP sin utilizar | Se deducirán 15 dólares en concepto de gastos de tramitación del importe del reembolso | Un cambio sin coste alguno, siempre que cumpla los requisitos, en el marco de la cobertura VIP adquirida |
| Solicitud de preferencia personal admisible en un plazo de 30 días, sin VIP o una vez que se haya utilizado su beneficio de canje | Se deducirán 15 dólares en concepto de gastos de tramitación del importe del reembolso | Se abonará una tasa de tramitación de 15 dólares tras la aprobación y antes de la tramitación. |
| Problema comprobado en el momento de la entrega o defecto cubierto y aprobado notificado en un plazo de 30 días | Sin gastos de tramitación si se aprueba el reembolso | 0 $ si se aprueba el cambio o la sustitución |
| Defecto cubierto por la garantía y aprobado, notificado tras 30 días, salvo que se trate de un problema comprobado en el momento de la recepción | La cobertura de sustitución en garantía no implica automáticamente un reembolso | Se cubre el producto de sustitución; se aplica un cargo de tramitación de 15 $, tanto si se es cliente VIP como si no. |
| Solicitud basada en preferencias personales tras 30 días | Fuera del plazo estándar de devolución | Fuera del plazo habitual de cambio, incluidas las órdenes VIP |
En el caso de un reembolso por motivos de preferencia personal que haya sido aprobado, el importe se deducirá del reembolso. En el caso de un cambio de pago o una sustitución en garantía, dicho importe se cobrará únicamente tras la aprobación y antes de tramitar la operación. Te confirmaremos por escrito la resolución, el importe y la forma de pago antes de que envíes el artículo o realices el pago.
La presentación de una solicitud de revisión es gratuita. Solo se aplicará un cargo a aquellas resoluciones aprobadas que conlleven un coste de tramitación. Si corregimos la misma solicitud pendiente, no cobraremos otro coste de tramitación por dicha corrección.
Cada paquete VIP adquirido al finalizar la compra da derecho a un cambio por motivos de preferencia personal, siempre que cumpla los requisitos, para la compra a la que corresponde, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Se incluyen la etiqueta de devolución, los gastos de gestión y el envío estándar del artículo cambiado.
El beneficio se aplica una vez por cada cobertura adquirida, y no una vez por cada artículo simplemente porque un pedido contenga varios artículos. Una vez utilizado, cualquier otro cambio que cumpla los requisitos conllevará un cargo de tramitación de 15 dólares. El servicio VIP no se puede añadir tras la compra para cubrir una solicitud ya existente y no amplía el plazo de devolución por motivos de preferencia personal.
El servicio VIP cubre los cambios que cumplan los requisitos, pero no los gastos de tramitación derivados de una devolución por motivos personales. Se seguirá aplicando un gasto de tramitación de 15 dólares a las devoluciones por motivos personales y a las sustituciones cubiertas por la garantía aprobadas tras 30 días, independientemente de si se dispone del servicio VIP o no.
Los errores de envío confirmados y las reclamaciones de garantía cubiertas se gestionan por separado y no consumen tu derecho de cambio VIP único.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Confirmaremos el modelo de sustitución, el color y cualquier ajuste de precio antes de proceder. Deberás abonar la diferencia si el artículo es más caro; si es más barato, nuestro equipo te confirmará el importe que se te reembolsará. El ajuste del precio del producto no conlleva ningún gasto de tramitación adicional.
Te confirmaremos cuándo se enviará el producto de cambio una vez se haya aprobado y se haya realizado cualquier devolución o inspección necesaria. Un cambio no reinicia automáticamente el plazo original de 30 días por motivos de preferencia personal.
Si tu pedido llega con alguno de estos problemas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y una descripción. Unas fotos nítidas del producto, el embalaje y la etiqueta de envío nos ayudarán a evaluar el caso.
Una vez verificado el problema y aprobada la solución, nos encargaremos de tramitar el reembolso, el cambio o la sustitución correspondientes sin coste adicional alguno, incluidos los gastos de envío de devolución y sustitución que sean necesarios. Esto se aplica tanto si se dispone de la suscripción VIP como si no. Los defectos cubiertos por la garantía que se comuniquen en un plazo de 30 días y sean aprobados también se gestionarán sin gastos de tramitación.
Un problema comprobado en el momento de la recepción no se convierte en una devolución por motivos de preferencia personal con coste simplemente por el hecho de que se revise posteriormente. Los daños accidentales tras la entrega, el uso indebido y el desgaste normal se evalúan según la cobertura aplicable al producto.
El producto debe presentar un fallo real cubierto por una garantía vigente, y la reclamación debe ser revisada y aprobada. El plazo de 30 días para la elección personal no pone fin a la garantía vigente del producto. No es necesario ser miembro VIP para solicitar asistencia en materia de garantía.
En caso de que se notifique una avería cubierta transcurridos 30 días, el producto de sustitución aprobado estará cubierto y se aplicará un cargo por tramitación de 15 $. Este cargo cubre la gestión de la reclamación, una etiqueta de devolución prepagada si fuera necesaria y el envío estándar del producto de sustitución. Se aplica tanto si se dispone de VIP como si no. No hay ningún cargo adicional por el cambio.
Cartera Venice: la garantía de un año cubre los defectos de fabricación según las condiciones indicadas en el momento de la compra. El resto de carteras, localizadores y accesorios se rigen por su propia cobertura específica para cada producto. Esta política no convierte la garantía de un año en una cobertura de por vida.
El desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido, los daños causados por líquidos y las modificaciones no se consideran automáticamente defectos de fabricación. Analizamos la causa y la cobertura que ofrece tu producto. Para presentar una reclamación no es necesario que el producto esté sin usar ni que conserve el embalaje original, ya que esas condiciones se aplican únicamente a las devoluciones por motivos de preferencia personal.
Una sustitución en garantía no implica automáticamente un reembolso, la entrega de otro modelo a elección del cliente ni un nuevo periodo de garantía. Si el modelo original no está disponible o si el producto de sustitución también presenta un fallo, revisaremos la garantía aplicable y acordaremos una solución adecuada que esté cubierta por la misma. Cualquier solución gratuita en garantía o cobertura más favorable prometida en el momento de la compra seguirá siendo aplicable. Las campañas de retirada por motivos de seguridad deben seguirse según sus instrucciones específicas.
Por favor, envía los artículos únicamente a la dirección de devolución que figura en tu autorización. Nuestra dirección comercial no constituye una autorización automática de devolución.
Los reembolsos se basan en el importe realmente pagado por los artículos devueltos que cumplan los requisitos, incluidos los descuentos originales o la asignación de paquetes. Antes de proceder, confirmaremos el importe reembolsable, cualquier ajuste promocional, los gastos de tramitación aplicables y el importe neto del reembolso. Por ejemplo, un reembolso aprobado por motivos de preferencia personal de 60 $, antes de aplicar los gastos de tramitación, da lugar a un reembolso de 45 $ tras aplicar un único cargo de 15 $.
Una vez que hayamos recibido, revisado y aprobado tu devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables, abonándolo, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Es posible que tu banco o proveedor de pagos tarde algo más en abonar el importe. Si no es necesario realizar una devolución física, este plazo comienza cuando se aprueba el reembolso.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible el mismo día en que realices el pedido. Si podemos detener el pedido antes de su envío, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro sin gastos de tramitación. Una vez enviado, el pedido se regirá por las condiciones de devolución aplicables.
No se admiten devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal en el caso de productos a medida o personalizados, tarjetas regalo o artículos claramente identificados como «venta definitiva» antes de la compra. El mero hecho de que un artículo esté en oferta o tenga un descuento promocional no lo convierte en una «venta definitiva». Estas exclusiones no te impiden informar de un error en la entrega o de un defecto cubierto por la garantía.
Si tu envío se ha extraviado o deseas presentar una reclamación por la protección de paquetes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando los datos de tu pedido y del seguimiento. Las reclamaciones por problemas de entrega se tramitan por separado de las devoluciones por motivos personales y de las reclamaciones relacionadas con la garantía del producto.
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Correo electrónico: support@venicemiami.shop
Dirección comercial:
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Las condiciones de devolución, prueba y garantía facilitadas al realizar el pedido se aplican a dicho pedido. Esta política no limita los derechos que te asisten en virtud de la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
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