¿En qué podemos ayudarte?

Consulta las últimas novedades sobre el envío en nuestra página de seguimiento de pedidos.

1. Abre la página de seguimiento haciendo clic en el botón que aparece a continuación.
2. Introduce los datos que se solicitan en la página. La confirmación del pedido y el correo electrónico de envío contienen la información de tu pedido y los datos de seguimiento.
3. Consulta el último análisis de la empresa de transporte y el estado de la entrega.

Si no aparece ninguna actualización, comprueba que los datos coincidan con los de tu confirmación. Si sigues necesitando ayuda, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra.

1. Empieza con una pequeña pila de tarjetas planas de tamaño estándar en el compartimento principal para tarjetas.
2. Utiliza con cuidado el mecanismo deslizante de la cartera para sacar las tarjetas y, a continuación, selecciona la que necesites.
3. Vuelve a colocar la carta en la pila y aplana las cartas de manera uniforme.
4. Guarda el dinero en efectivo doblado y las tarjetas de repuesto en los bolsillos exteriores, sin estirarlos.

Si notas que el deslizador ofrece resistencia, reduce el número de tarjetas. Nunca fuerces el mecanismo ni introduzcas herramientas.

La cartera Venice está diseñada para albergar hasta 14 tarjetas en total. El compartimento principal, de aluminio, tiene capacidad para hasta 6 tarjetas, dependiendo de su grosor y del relieve; los bolsillos exteriores ofrecen espacio adicional.

Esa cantidad no corresponde únicamente a la capacidad del compartimento deslizante. Ve añadiendo tarjetas poco a poco y deja de hacerlo si el mecanismo empieza a moverse con dificultad. Las tarjetas gruesas, metálicas o con relieve pronunciado ocupan más espacio.

El compartimento de aluminio para tarjetas ofrece protección RFID pasiva; no necesita batería, aplicación ni activación.

Para realizar pagos sin contacto, saca la tarjeta del compartimento protegido y acércala directamente al terminal de pago. Después, vuelve a guardarla en el compartimento. No des por hecho que las tarjetas que llevas en los bolsillos exteriores tengan el mismo blindaje.

Nexus es un modelo independiente de cartera de Venice Miami disponible en fibra de carbono 3K y Lux Matte. Consulta la confirmación de tu pedido para saber qué versión has comprado.

Empieza solo con las tarjetas que utilizas a diario. Ve añadiéndolas poco a poco, manténlas alineadas y acciona con suavidad el mecanismo de apertura o liberación. No apliques las cifras de capacidad de tarjetas de la cartera Venice a la Nexus.

Para obtener instrucciones específicas para tu versión de Nexus, envía un correo electrónico a nuestro equipo indicando tu número de pedido y adjuntando una foto nítida de la parte delantera, la parte trasera y el mecanismo de apertura de la cartera.

Una cartera y una tarjeta de seguimiento son productos independientes, a menos que tu pedido incluya específicamente ambos. Consulta la lista de artículos en tu correo electrónico de confirmación para ver si incluye una tarjeta de seguimiento o un pack de cartera y rastreador.

La cartera en sí misma no se puede rastrear sin un rastreador compatible. Si tu pedido incluye uno, configura el dispositivo antes de colocarlo en la cartera.

1. Guarda tu iPhone y la tarjeta de seguimiento juntos. Asegúrate de que la tarjeta tenga batería.
2. Pon la tarjeta en modo de emparejamiento siguiendo las instrucciones que vienen con tu tarjeta en concreto.
3. Abre «Buscar mi», ve a «Elementos», pulsa el botón «+» y selecciona «Añadir otro elemento». El texto puede variar en función de tu versión de iOS.
4. Selecciona la tarjeta cuando aparezca. Sigue las instrucciones para darle un nombre y registrarla en tu cuenta de Apple.
5. Comprueba que aparezca en «Artículos» antes de guardarlo en tu cartera o bolso.

Si en el embalaje no figuran las instrucciones de activación, envía al servicio de asistencia una foto de la tarjeta para que podamos identificar la versión correcta.

Abre «Buscar» → «Objetos» y selecciona tu tarjeta de seguimiento. Comprueba la ubicación y la hora en la que se detectó por última vez. Si la tarjeta está cerca y es posible acceder a ella, utiliza la opción «Reproducir sonido» para ayudarte a localizarla.

Las actualizaciones de ubicación dependen de los dispositivos cercanos que participen en la red «Buscar mi» de Apple. El mapa puede mostrar la última ubicación detectada en lugar de una posición que se actualice continuamente.

La tarjeta recargable Venice Tracking Card admite la carga inalámbrica. Sácala de tu cartera y colócala en posición horizontal sobre una base de carga compatible y certificada por Qi. Mantén las tarjetas de pago y otros objetos alejados de la base.

Comprueba el indicador de carga y sigue las instrucciones que se incluyen con tu tarjeta. Si no se carga, comprueba la alimentación de la base, ajusta la alineación de la tarjeta y prueba con otro cargador compatible.

La duración de la batería varía en función del uso. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si la tarjeta no responde tras la carga.

• Comprueba que la tarjeta tenga alimentación y esté en modo de emparejamiento.
• Mantenlo junto a tu iPhone, con el Bluetooth activado y una conexión a Internet disponible.
• Abre «Buscar mi» y comprueba la sección «Elementos» para ver si ya está registrado.
• Si pertenece a otra cuenta de Apple, el titular de dicha cuenta deberá eliminarlo antes de que puedas registrarlo.

Si el problema persiste, envía por correo electrónico el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y una captura de pantalla del mensaje. No utilices una secuencia de reinicio destinada a otro modelo de rastreador.

La tarjeta de seguimiento de Venecia que aquí se describe es la versión de «Buscar mi dispositivo» de Apple. Configúrala con un dispositivo Apple compatible; no se trata de una guía de emparejamiento para Android.

Esta versión no requiere una suscripción mensual al servicio de seguimiento de Venice. Antes de comprar una tarjeta para otro dispositivo, ponte en contacto con el servicio de asistencia para confirmar que el modelo concreto es compatible.

Mientras la tarjeta esté cerca de tu iPhone, abre «Buscar mi», selecciónala en la sección «Objetos» y elige la opción para eliminar el objeto de tu cuenta de Apple. Confirma la eliminación antes de dársela a otra persona o devolverla.

A continuación, el nuevo propietario podrá completar la configuración con su propia cuenta. Si es necesario realizar un restablecimiento físico, sigue las instrucciones correspondientes al modelo exacto de tu tarjeta o ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Se puede crear una etiqueta de envío antes de que el transportista registre su primer escaneo. Las actualizaciones posteriores dependen de los escaneos de manipulación y tránsito realizados por el transportista.

Consulta el último escaneo y la fecha estimada de entrega en la información de envío. Si ya ha pasado la fecha estimada o aparece un mensaje de error, envía un correo al servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, el número de seguimiento y una captura de pantalla del estado actual.

Comprueba la dirección de entrega, el buzón, la taquilla de paquetería, la recepción del edificio y cualquier foto de la entrega. Pregunta si alguien en tu dirección ha recogido el paquete.

Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido, el número de seguimiento y la dirección de entrega confirmada. Podremos revisar los detalles del envío y cualquier cobertura de protección del paquete incluida en tu compra.

Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio exacto que deseas realizar. Los cambios de dirección, color y artículo dependen del estado de tramitación del pedido.

En caso de cancelación, ponte en contacto con nosotros el mismo día en que realices el pedido. Si es posible detener el envío, una cancelación aprobada dará lugar a un reembolso íntegro sin gastos de tramitación. Los pedidos ya enviados se rigen por las condiciones de devolución aplicables.

Conserva el producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Envía por correo electrónico tu número de pedido, describe cuál es el problema y adjunta fotos nítidas. Si se trata de un problema de funcionamiento, puede ser útil incluir un breve vídeo.

Tras la verificación y aprobación, cualquier incidencia relacionada con la llegada se resuelve sin coste adicional por tramitación, independientemente de si se dispone o no del servicio VIP. Notificar un defecto no es lo mismo que solicitar un cambio de preferencia.

Si deseas cambiar de opinión, de modelo o de color, envía tu solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin modificaciones, y deben incluir todos los accesorios y componentes esenciales; incluye el embalaje original siempre que sea posible.

Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, la fecha de entrega, el producto y si deseas un reembolso o un cambio. Espera a recibir la autorización por escrito y las instrucciones de devolución correctas antes de enviar nada.

Las tarjetas regalo, los artículos personalizados y los productos marcados como «venta definitiva» tienen límites de elegibilidad distintos. Estos límites no te impiden informar de un error en la entrega o de un defecto cubierto por la garantía.

Cuando proceda, se aplicará un cargo de 15 dólares estadounidenses por cada solicitud aprobada, y no un cargo independiente por cada artículo incluido en la misma devolución autorizada.

• Reembolso por motivos de preferencia personal: se deducen 15 dólares, incluso en los pedidos VIP.
• Canje por preferencia personal admisible: se aplicará un importe de 15 dólares, salvo que lo cubra un beneficio de canje VIP no utilizado.
• Problema de entrega comprobado o defecto cubierto y aprobado notificado en un plazo de 30 días: sin gastos de tramitación.
• Sustitución en garantía aprobada tras 30 días: se aplicará un cargo de 15 $, independientemente de si se dispone o no de la suscripción VIP, salvo en caso de que se haya comprobado un defecto a la recepción del producto o se haya prometido una cobertura más favorable en el momento de la compra.

El importe incluye los gastos de gestión, una etiqueta de devolución prepagada cuando sea necesario y los gastos de envío estándar para cambios o sustituciones. Cualquier diferencia en el precio del producto se cobra por separado. Te confirmamos la resolución y cualquier cargo por escrito antes de que pagues o devuelvas un artículo.

La cobertura VIP adquirida incluye un cambio por preferencia personal, siempre que cumpla los requisitos, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, con la etiqueta de devolución, los gastos de gestión y los gastos de envío estándar del cambio incluidos.

La ventaja se aplica una vez por cada cobertura adquirida, no una vez por cada artículo. No amplía el plazo de devolución ni elimina el cargo de 15 dólares por un reembolso por motivos de preferencia personal. El servicio VIP no se puede añadir tras la compra para cubrir una solicitud ya existente.

Los errores de cumplimiento verificados y las reclamaciones de garantía cubiertas se revisan por separado y no consumen el beneficio de cambio VIP único.

Una vez recibida, revisada y aprobada una devolución obligatoria, tramitamos el reembolso en un plazo de 7 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente siempre que sea posible. Si no es necesaria una devolución física, dicho plazo comienza a contar a partir de la aprobación.

Es posible que tu proveedor de pagos necesite algo más de tiempo para abonar el importe. El reembolso incluye el importe pagado, los descuentos correspondientes o la asignación del paquete, así como cualquier gasto de tramitación aplicable. Responde al correo electrónico de atención al cliente que ya te hemos enviado indicando el número de seguimiento de la devolución para que podamos comprobar el estado del proceso.

Para el cuidado habitual, vacía la cartera y limpia el exterior con suavidad con un paño suave y seco. Evita los productos de limpieza abrasivos, los disolventes, el remojo y el calor directo. No eches aceite ni líquido de limpieza en el mecanismo de las tarjetas.

Si la superficie se humedece, sécala con cuidado y déjala secar al aire. Guarda la cartera en un lugar seco, sin llenarla en exceso ni colocar objetos pesados encima.

Deja de presionar el mecanismo. Retira las tarjetas que salgan con facilidad, reduce la pila y comprueba si hay tarjetas dobladas o restos visibles alrededor de la abertura. Es posible que las tarjetas gruesas o con relieve necesiten más espacio.

No intentes abrir la cartera a la fuerza, no utilices herramientas afiladas, no apliques lubricante ni intentes sacar a la fuerza una tarjeta atascada. Si no recupera su funcionamiento normal, envía al servicio de atención al cliente un breve vídeo del problema junto con tu número de pedido.

La cartera Venice cuenta con una garantía de un año por defectos de fabricación. Nexus, las tarjetas de seguimiento y otros accesorios se rigen por la cobertura prevista para cada producto y compra en concreto.

Envía tu número de pedido o el comprobante de compra, una descripción del problema y unas fotos nítidas o un vídeo breve. Es posible que la garantía siga siendo válida tras el plazo de devolución de 30 días. El desgaste normal, los accidentes, los daños por líquidos y las modificaciones se evalúan según la cobertura aplicable.

Cualquier resolución aprobada y cualquier gasto de tramitación se confirmarán antes de continuar. Las condiciones más favorables ofrecidas con tu compra siguen siendo aplicables.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido aparecen al finalizar la compra. La disponibilidad puede variar en función de la ubicación, la moneda y el proveedor de pagos.

Si aparece una opción de pago a plazos, revisa las condiciones de ese proveedor antes de seleccionarla. Si el pago falla, comprueba los datos de facturación o prueba con otro método disponible. No envíes los datos completos de tu tarjeta de pago por correo electrónico.

Comprueba la ortografía del código, la fecha de caducidad, los productos válidos y el importe mínimo de compra. Elimina los espacios de más y comprueba si la oferta permite combinarse con otros descuentos.

Comprueba que el descuento previsto aparezca en el importe total de tu pedido antes de realizar el pago. Si sigue sin aplicarse, envía al servicio de atención al cliente el código y una captura de pantalla del mensaje de finalización de la compra, ocultando los datos de pago.

Comprueba la oferta que se mostraba al realizar el pedido y los artículos que figuran en tu confirmación. El contenido de los packs y los regalos promocionales pueden variar; una oferta que aparezca en otra página o en otra fecha puede tener condiciones diferentes.

Si has recibido una tarjeta regalo, introduce su código en el campo «Tarjeta regalo» o «Descuento» que aparece al finalizar la compra. Si no tienes el código, tienes alguna duda sobre el saldo o no has recibido un artículo promocional, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y los detalles de la oferta en cuestión.